FAQ e Condizioni

Per attivare un servizio è sufficiente compilare e sottoscrivere il Modulo di Adesione e fornire la documentazione richiesta. Il nostro team verificherà la richiesta e ti comunicherà modalità e tempi di attivazione.

L’attivazione avviene normalmente dopo la verifica tecnica e amministrativa della richiesta. La data di attivazione viene comunicata al Cliente tramite e-mail oppure, quando previsto, al termine dell’installazione e del collaudo delle apparecchiature.

No. Il contratto è a tempo indeterminato e non prevede un obbligo di permanenza minima. Il Cliente può richiedere la cessazione del servizio nel rispetto dei termini e delle modalità previste dal contratto.

Sì. Puoi richiedere modifiche o variazioni del servizio attraverso i canali messi a disposizione da ETS Sistemi Italia Connessioni. Verificheremo la fattibilità della richiesta e ti comunicheremo eventuali costi e tempi di intervento.

Quando necessario, possiamo fornire modem, router, antenne, kit wireless o altre apparecchiature necessarie al funzionamento del servizio.

Salvo diversi accordi, le apparecchiature vengono fornite in comodato d’uso e devono essere custodite con cura e restituite alla cessazione del servizio.

Se riscontri un guasto o un malfunzionamento, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nel contratto o sul sito.

Una segnalazione tempestiva ci permette di verificare il problema e intervenire nel minor tempo possibile.

Le modalità e le scadenze di pagamento sono indicate nel Modulo di Adesione e nell’Allegato Tecnico Economico.

Le fatture vengono emesse con l’indicazione dei servizi forniti e dei relativi costi applicati.

In caso di mancato o ritardato pagamento possono essere applicati gli interessi previsti dal contratto e, nei casi previsti, il servizio può essere temporaneamente sospeso.

Per evitare interruzioni, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti in caso di difficoltà o contestazioni relative a una fattura.

Puoi richiedere la cessazione del servizio in qualsiasi momento, seguendo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Contratto.

È previsto un preavviso di 30 giorni. Alla cessazione possono essere dovuti gli importi relativi al periodo di utilizzo e gli eventuali costi di disattivazione previsti dal contratto.

Per informazioni, assistenza o reclami puoi utilizzare i recapiti del Servizio Clienti indicati nel Modulo di Adesione oppure i canali di contatto disponibili sul sito.

Puoi verificare la disponibilità del servizio nella tua zona utilizzando la sezione “Verifica copertura” del nostro sito. Inserisci l’indirizzo presso il quale desideri attivare il servizio per effettuare una prima verifica.

Sì. La verifica della copertura è gratuita e non comporta alcun obbligo di attivazione.

Sì. Per ricevere assistenza e verificare la disponibilità del servizio puoi contattare il Servizio Clienti ai numeri 377 4435511 e 0962 1916591.

È necessario fornire l’indirizzo completo presso il quale desideri attivare il servizio, indicando città, via e numero civico. Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per effettuare una verifica tecnica più precisa.

Se la verifica ha esito positivo, potrai conoscere le soluzioni disponibili per il tuo indirizzo e procedere con l’attivazione del servizio.

Se il servizio non è attualmente disponibile, puoi contattarci per ricevere maggiori informazioni. La disponibilità della rete può variare nel tempo in base all’estensione della copertura.

Sì. Puoi richiedere la portabilità del tuo numero fisso durante l’attivazione del servizio voce, mantenendo il numero di telefono che già utilizzi.

La richiesta di portabilità può essere effettuata durante la procedura di attivazione del servizio voce. Ti verranno richiesti i dati necessari per effettuare le verifiche e avviare la procedura.

Le tempistiche possono variare in base alle verifiche tecniche e alle procedure previste per la portabilità. Al momento dell’attivazione riceverai le informazioni relative alla tua richiesta.

No. Non disattivare autonomamente la linea prima del completamento della portabilità. Ti consigliamo di seguire le indicazioni fornite dal nostro personale per evitare eventuali problemi durante il trasferimento del numero.

Sì. ETS Sistemi Italia Connessioni include il modem in comodato d’uso gratuito, secondo le condizioni previste dall’offerta sottoscritta.

No. Il modem viene fornito da ETS Sistemi Italia Connessioni, consentendoti di utilizzare il servizio Internet senza dover acquistare separatamente un dispositivo compatibile.

Sì. Il modem viene fornito in comodato d’uso gratuito, senza un costo aggiuntivo per il dispositivo, secondo le condizioni dell’offerta sottoscritta.

No. Il modem viene fornito in comodato d’uso gratuito e rimane di proprietà di ETS Sistemi Italia Connessioni.

In caso di cessazione del servizio, il modem dovrà essere restituito secondo le modalità e le tempistiche comunicate da ETS Sistemi Italia Connessioni.

Sì, è possibile utilizzare un modem di propria proprietà, a condizione che il dispositivo sia compatibile con la tecnologia e con i parametri tecnici del servizio attivato.

Prima dell’utilizzo, ETS Sistemi Italia Connessioni verificherà la compatibilità del modello indicato dal Cliente e fornirà i parametri di configurazione necessari. Il corretto funzionamento dipende dalla conformità del modem ai requisiti tecnici comunicati.

Per informazioni, verifiche di copertura, attivazioni e assistenza puoi contattare il nostro Servizio Clienti ai numeri 377 4435511 e 0962 1916591.

Puoi inoltre utilizzare la sezione “Contatti” del sito per inviarci una richiesta.

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.